Управління взаєминами із клієнтами в системі маркетингу підприємства

Abstract

У кваліфікаційній роботі проаналізовано підходи до визначення «маркетинг взаємовідносин» та «взаємовідносин з клієнтами», методи використання даних термінів у різних напрямках маркетингу та роль управління відносин зі споживачами у системі маркетингу підприємства.
Досліджено економічні показники компанії Samsung Electronics, систему маркетингу підприємства та методи управління відносин зі споживачами. Проведено SWOT-аналіз, оцінена конкурентоспроможність та система менеджменту.